Na Kiss Cosméticos, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila.
Nossa Política de Trocas e Devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e estabelece os procedimentos para devoluções, trocas, produtos com defeito, produtos enviados incorretamente e avarias no transporte.
1. Direito de Arrependimento — Compras Online
Como todas as compras da Kiss Cosméticos são realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, não é necessário informar o motivo da desistência.
Para exercer esse direito, o consumidor deverá entrar em contato com a Kiss Cosméticos dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e os dados da compra.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução do produto.
O valor pago será restituído conforme a legislação aplicável e de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, incluindo os valores de frete quando aplicáveis ao direito de arrependimento.
Importante: o direito de arrependimento previsto em lei não pode ser condicionado à manutenção do lacre ou da embalagem intacta. Por isso, eventual violação da embalagem não impede, por si só, o exercício do direito legal de arrependimento dentro do prazo estabelecido.
2. Troca Comercial
Além dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, a Kiss Cosméticos poderá oferecer a possibilidade de troca comercial em determinadas situações.
Quando a solicitação se tratar de uma troca por opção do cliente, e não de direito de arrependimento ou de produto com defeito, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições de revenda, exatamente como foi enviado.
Para que a troca comercial seja realizada, o produto deverá:
* Estar 100% íntegro e sem sinais de uso;
* Permanecer com a embalagem original;
* Estar com o celofane/lacre original intacto, quando o produto possuir esse tipo de proteção;
* Não apresentar sinais de abertura, utilização ou manipulação;
* Ser devolvido com todos os acessórios e itens que o acompanharam;
* Ser acompanhado de eventuais brindes recebidos na compra, quando vinculados à promoção;
* Ser acompanhado de cartões, materiais promocionais e demais itens enviados junto ao pedido, quando aplicável.
Perfumes, cosméticos e demais produtos que tenham sido abertos ou utilizados não poderão ser destinados à revenda e, portanto, não serão elegíveis para uma troca comercial por preferência do cliente, ressalvados os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
3. Produto com Defeito ou Vício
Caso o produto apresente defeito, vazamento, problema na válvula, embalagem danificada ou qualquer outra irregularidade relacionada à qualidade ou funcionamento do produto, entre em contato com a Kiss Cosméticos assim que identificar o problema.
Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos e outras informações necessárias para a análise.
A reclamação será analisada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e, sendo constatado vício, serão adotadas as providências cabíveis dentro dos prazos e condições previstos na legislação.
4. Produto Enviado Incorretamente
Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato com a Kiss Cosméticos antes de utilizá-lo.
Nossa equipe orientará sobre a devolução e providenciará a solução adequada para o caso.
5. Produto Avariado Durante o Transporte
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e os produtos.
Caso identifique sinais de avaria, quebra, vazamento ou dano decorrente do transporte, entre em contato com nossa equipe o mais breve possível.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos da embalagem externa, da embalagem interna e do produto recebido.
6. Embalagem, Brindes e Itens do Pedido
Sempre que realizar uma devolução ou troca, mantenha todos os itens recebidos junto ao pedido.
Isso inclui, quando aplicável:
* Embalagem original;
* Celofane ou lacre;
* Cartões;
* Brindes;
* Materiais promocionais;
* Acessórios;
* Demais itens enviados junto ao pedido.
Para trocas comerciais, a ausência ou violação desses itens poderá impedir a realização da troca, pois o produto precisa retornar em condições adequadas para revenda.
Essa condição não limita os direitos previstos em lei, especialmente o direito de arrependimento e os direitos relacionados a vícios ou defeitos do produto.
7. Reembolso
Após o recebimento da devolução e a realização dos procedimentos necessários, o reembolso será processado de acordo com a modalidade de pagamento utilizada.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora e com o fechamento da fatura.
Pix: o reembolso será realizado conforme os procedimentos de segurança da Kiss Cosméticos e de acordo com a modalidade de pagamento utilizada.
8. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
* Número do pedido;
* Nome do comprador;
* Produto que deseja devolver ou trocar;
* Motivo da solicitação;
* Fotos ou vídeos, quando solicitados pela equipe.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações da Kiss Cosméticos.
Cada solicitação será analisada de acordo com a situação apresentada e com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Kiss Cosméticos
Sua experiência com a gente começa antes mesmo de o seu perfume chegar.